CRISTINA’S LETTERS

enero 2024

Buenos días,

En este principio de año quiero compartir con vosotras los valores fundamentales que impulsan el espíritu ICE FOR LIFE en ITV ICE MAKERS.

En nuestra trayectoria, hemos pasado de ser un proyecto incipiente, a ganar una posición destacada en el mercado. Y este éxito ha sido posible gracias al sacrificio y la entrega de cada uno de nosotros.

Y me gustaría resaltar algunos pilares que han sido fundamentales en nuestro camino, sobre todo en el departamento de Customer Service:

Dedicación e implicación: Quiero destacar el esfuerzo y la dedicación que cada una de vosotras brinda a su labor diaria. Hay numerosos ejemplos donde esta entrega ha marcado una diferencia significativa en la experiencia de nuestros clientes. Esto no pasa desapercibido, y quiero expresar mi más sincero agradecimiento por ello.

Equilibrio entre flexibilidad y dedicación: La flexibilidad es una virtud que valoramos y necesitamos, pero también es esencial comprender que esta flexibilidad no debe erosionar nuestro compromiso con la excelencia en el servicio. Ambos aspectos, flexibilidad y dedicación, deben coexistir de manera armoniosa para beneficio tanto de nuestros clientes como de nosotras.

La importancia del trabajo en equipo: Nuestro éxito no es el logro de un individuo, sino el resultado del esfuerzo colectivo. Cada una de nosotras aporta habilidades únicas y lo mejor de sí para alcanzar un objetivo común. Es esta colaboración y sincronización lo que nos ha llevado a estar donde estamos hoy.

Cultura y equilibrio: Aquí, en ITV ICE MAKERS, la cultura va más allá de contar cada segundo. Se trata de reconocer y valorar el esfuerzo de cada una de nosotras en nuestro entorno laboral y en función de los objetivos que compartimos como equipo. El equilibrio se encuentra en la valoración justa y el reconocimiento del trabajo bien hecho.

Comunicación abierta: Os invito a que, en lugar de enfocarnos en contar los minutos, abramos canales de comunicación para expresar nuestras necesidades y preocupaciones. Estoy segura de que, si hablamos abierta y honestamente, encontraremos soluciones que satisfagan tanto las necesidades individuales como las del equipo y de la empresa.

Juntas, con dedicación, compromiso y una comunicación sincera, seguiremos construyendo y fortaleciendo esta gran familia que es ITV ICEMAKERS.

Gracias por vuestro esfuerzo, es la base de nuestro éxito.

¡Sigamos adelante trabajando juntas!

Cristina

Julio, 2022

Buenos días,

Si en Navidad os hablé de felicidad, hoy quiero hablar de COMPROMISO. 

¿Qué entendemos por compromiso? Es lealtad, trabajo en equipo, eficacia, hacer bien nuestro trabajo, es ofrecer nuestro tiempo.

Pero lo que no podemos es entender compromiso como una obligación, porque entonces nos pesa, nos cuesta y no tiene el mismo valor, ni nos sentimos igual. Por eso voy a pediros un cambio de verbo y podéis aplicarlo a todos los aspectos de nuestra vida.

Vamos a cambiar TENER por QUERER.

Si decimos «tengo que ir a trabajar», «tengo que fijarme en lo que hago», «tengo que ir a correr»…. estas acciones nos pesan y se convierten en una obligación. Sin embargo, si cambiamos el verbo y decimos «quiero ir a trabajar», «quiero fijarme y hacer bien mi trabajo», «quiero ir a correr»… cambiamos totalmente el discurso. Esto los que hacemos deporte lo sabemos bien, ¡cómo cambia el enfoque de tener a querer!

Y el compromiso va ligado a ese QUERER. Si no hay compromiso, no hay trabajo bien hecho y no existe esa excelencia que tenemos que buscar todos. 

Una empresa es como un barco, hemos de remar todos acompasados y en la misma dirección. En caso contrario, no alcanzaremos las metas que nos propongamos y no llegaremos a puerto.

Así que QUIERO que pasemos un buen verano, y sobre todo, QUIERO que seamos los mejores en ITV Ice Makers. Y lo vamos a ser.

Muchas gracias.

Cristina

Junio, 2022

¡Hola!

Hace unas semanas tuve la suerte de compartir con profesionales de todos los sectores el 5º congreso Lean organizado por Progressa y ADL, y aprovecho este foro para compartir con vosotros algunos de los puntos que tratamos en el congreso.

Lo cierto es que los cimientos de todo proyecto de mejora continua son las personas, y las herramientas Lean son las que nos ayudan en el camino de la excelencia. Con personas me refiero a vosotros, a nosotros, a todo el equipo que me acompaña en esta aventura.

Hablé de digitalizar ITV, que no es simplemente poner soportes informáticos, o implementar un software, sino que debe formar parte de una evolución de los equipos en el camino de la mejora continua. Y, por su puesto, todo acompañado de formación e implicación, sino la manida frase “está en el ADN” no funciona y no es real. Muchos del equipo nos acordamos de los primeros pasos en estos métodos, midiendo, tomando datos, mejorando y poniendo la simiente de este gran proyecto.

Ahora estamos encarrilados, mejoramos, vamos implementando nuevas herramientas, y continuamos con las de siempre en nuevos departamentos, todos participáis y todos ayudáis… TOP5, VSM, talleres, clases, debemos estar orgullosos de lo que somos y cómo lo estamos logrando.

No seríamos ni habríamos llegado hasta lo que es ITV Ice Makers actualmente sin esta transformación. No solo por el ahorro directo -es lo primero que te plantean, las mejoras en los tiempos-, sino muchos otros que no se ven inmediatamente, pero que son más sustanciales.

Y nos encaminamos al Lean 4.0, al LÊS. Es necesario y principalmente es inevitable. Desde mi experiencia empodera al equipo, transmite seguridad y orgullo de pertenencia.

Con la implantación del Lean y ahora el paso al LÊS, siempre con Nexo Ingeniería Informática y Progressa Lean dándonos soporte, aumentaremos la productividad y reduciremos los costes operativos

Y por destacar algunos puntos sobre los que vamos a trabajar:

• Digitalización de procesos: centralizamos incidencias y paneles de acción.
• El sistema de comunicación, inmediato y sin desperdicios.
• La mejora en las rutinas de supervisión.
• Acceso a toda la información en tiempo real y sin excusa.

Y aquello que es clave para el éxito de un cambio a metodología Lean:

• La formación y el partner.
• No creer que aprender lean en 5 dias o lean para domyes.
• Que no haya postureo.
• Que no se vea ni perciba como la inquisición.
• Que los indicadores se entiendan desde el punto de vista de mejora, no como una acusación.

• Y fundamental: SONREIR

GRACIAS A TODOS

Enero, 2022

¿Qué decir en un día tan especial?

Después de un año muy complicado, por la enfermedad, por todos los problemas de logística, transporte, costes de energía, el miedo a lo que está pasando en el mundo y la incertidumbre, quiero transmitiros que la empresa está bien. ITV Ice Maker es sólida.

Tenemos pedidos y la posibilidad de crecer y seguir siendo el hogar de todos, nuestro y de nuestras familias.

Y hay dos mensajes que quiero transmitiros estas Navidades 2021:

Primero, quiero agradeceros la flexibilidad que estáis demostrando para adaptaros a tantos cambios. En producción, en el equipo comercial, en el de compras, en ingeniería, el esfuerzo de todos por la calidad, el servicio al cliente en la relación de 360º, finanzas… Un trabajo bien hecho que está dando resultados.

Y segundo, quiero que seáis felices. Y, ¿qué quiere decir que quiero que seáis felices?

Desear la felicidad sin más es una tontería. La vida es una cuenta atrás, nos van a suceder cosas, enfermedades, accidentes, de todo, pero es la actitud lo que quiero que entendáis. Quiero que reflexionemos sobre la parte positiva de todo lo que nos sucede, incluso la tontería de contaros que tenía una carrera…

Y es que podemos aprender de eso, podemos gestionar la actitud que tengamos frente a esos retos que se nos presentan. Tenemos compañeros que han superado momentos súper duros por familia, por vuestra propia salud, por problemas enfermedades, económicos, y es la actitud lo que os va a hacer felices.

No es que seáis felices como una utopía mágica, como un deseo estéril. Lo que quiero es que cada vez que tengáis un problema, veáis la parte positiva, os enfrentéis a él, y tengáis una actitud de levantarse y seguir, este año y durante toda nuestra vida.

Y por último, estamos aquí por el esfuerzo y el trabajo de todos y cada uno de nosotros, así que sed agradecidos, a vosotros mismos, a vuestras familias, amigos, porque somos todos los que hemos hecho posible ITV ICE MAKERS.

Y dicho lo cual este el mensaje: SED FELICES. Hemos creado juntos una empresa muy sólida porque somos un equipo excepcional, con un presente y un futuro de crecimiento y expansión.

¡Feliz Navidad y Feliz año!

 Cristina.