Venerdì ci siamo fermati. Tutti insieme, nella stessa sala. Non succede tutti i giorni e, quando succede, è perché c’è qualcosa di importante da raccontare.
E ciò che dovevamo raccontare iniziava con una parola: grazie. Meno di due anni fa, un’alluvione ha rischiato di fermare questa azienda. Molti pensavano che ci sarebbero voluti anni per rialzarci. Ci sono voluti mesi. E non è stata una macchina a renderlo possibile: siete stati voi.
Eravamo lì anche per dire la verità. Il mercato sta cambiando e noi stiamo adattando la nostra pianificazione per rispondere con agilità alle reali esigenze dei nostri clienti. Non è un passo indietro, ma una decisione responsabile. Non produrremo aspettative; produrremo ordini. Perché tutto è qualità.
Ma se venerdì verrà ricordato per qualcosa, sarà per una maglietta.
Ognuno ha trovato una maglietta sulla propria sedia. E quasi nessuna era della taglia giusta. Non è stato un errore: era questo il messaggio. Perché una maglietta bella, di qualità e ben cucita, se non è della tua taglia, non serve. E con le nostre macchine accade esattamente lo stesso: una macchina straordinaria non serve se non è quella di cui quel cliente ha bisogno.
La qualità non consiste nel realizzare una buona macchina. Consiste nel realizzare la macchina giusta, per il cliente giusto, al momento giusto. Per questo, alla fine, ci siamo scambiati tutte le magliette finché ognuno non ha trovato la propria. È ciò che facciamo ogni giorno con i nostri clienti: ascoltare, adattarci, migliorare.
Vi ho chiesto cinque parole: ordine, qualità, responsabilità, comunicazione e orgoglio. E io mi sono impegnata a garantirne tre: chiarezza, rispetto e informazione. Questa lettera fa parte di quell’impegno.
Prima competevamo per produrre di più. Ora competiamo per produrre meglio. E quando qualcuno, in uno degli oltre cento Paesi in cui siamo presenti, acquisterà una macchina ITV, voglio che pensi: «È quella che mi dà tranquillità».
Perché non produciamo macchine per il ghiaccio. Costruiamo fiducia.
Grazie per quello che avete fatto, per quello che fate e per quello che faremo insieme.
Cristina