Am Freitag haben wir innegehalten. Wir alle gemeinsam in einem Raum. Das passiert nicht jeden Tag. Und wenn es passiert, dann deshalb, weil es etwas Wichtiges zu sagen gibt.
Und das, was wir zu sagen hatten, begann mit einem Wort: Danke. Vor weniger als zwei Jahren hätte eine Überschwemmung dieses Unternehmen beinahe zum Stillstand gebracht. Viele glaubten, wir würden Jahre brauchen, um wieder auf die Beine zu kommen. Wir brauchten nur Monate. Und das hat keine Maschine geschafft: Das habt ihr geschafft.
Wir waren auch zusammengekommen, um offen über die Realität zu sprechen. Der Markt verändert sich, und wir passen unsere Planung an, um flexibel auf die tatsächlichen Bedürfnisse unserer Kunden reagieren zu können. Das ist kein Rückschritt, sondern eine verantwortungsvolle Entscheidung. Wir werden keine Erwartungen produzieren, sondern Aufträge fertigen. Denn Qualität steckt in allem.
Doch wenn der Freitag wegen einer Sache in Erinnerung bleiben wird, dann wegen eines T-Shirts.
Jeder fand ein T-Shirt auf seinem Stuhl. Und fast keines hatte die richtige Größe. Das war kein Fehler, sondern die Botschaft. Denn ein hochwertiges, schönes und gut verarbeitetes T-Shirt nützt nichts, wenn es nicht passt. Und mit unseren Maschinen verhält es sich genauso: Eine herausragende Maschine nützt nichts, wenn sie nicht genau die Maschine ist, die der jeweilige Kunde braucht.
Qualität bedeutet nicht, eine gute Maschine zu bauen. Qualität bedeutet, die richtige Maschine für den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu bauen. Deshalb haben wir am Ende alle T-Shirts getauscht, bis jeder das passende gefunden hatte. Genau das tun wir jeden Tag für unsere Kunden: zuhören, anpassen, verbessern.
Ich habe euch um fünf Worte gebeten: Ordnung, Qualität, Verantwortung, Kommunikation und Stolz. Und ich habe mich zu drei Dingen verpflichtet: Klarheit, Respekt und Information. Dieser Brief ist Teil dieser Verpflichtung.
Früher haben wir darum gekämpft, mehr zu produzieren. Heute kämpfen wir darum, besser zu produzieren. Und wenn jemand in einem der mehr als hundert Länder, in denen wir vertreten sind, eine Maschine von ITV kauft, möchte ich, dass diese Person denkt: „Das ist die Maschine, die mir Sicherheit gibt.“
Denn wir bauen nicht einfach Eismaschinen. Wir schaffen Vertrauen.
Danke für das, was ihr geleistet habt, für das, was ihr jeden Tag leistet, und für das, was wir gemeinsam erreichen werden.
Cristina